- Đăng nhập
- Mở gian hàng
- Liên hệ
Kiểm tra đơn hàng
Hoaiphuongoil.vn tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
- Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
- Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
- Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
- Trách nhiệm giữa Hoaiphuongoil.vn và người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Hoaiphuongoil.vn với khách hàng
- Hoaiphuongoil.vn có quyền đóng băng giao dịch thanh toán hoặc tạm ngưng giao dịch rút tiền trong trường hợp Người mua khiếu nại cho đến khi giải quyết xong khiếu nại.
- Hoaiphuongoil.vn chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
- Hoaiphuongoil.vn giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
- Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Hoaiphuongoil.vn để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Hoaiphuongoil.vn cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.
- Hoaiphuongoil.vn có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của người bán lên shop của mình nếu người bán vi phạm một trong các điều khoản của Hoaiphuongoil.vn mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của người bán. Hoaiphuongoil.vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.
- Người bán có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của Hoaiphuongoil.vn.
- Người bán phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại khi đăng ký mở shop tại Hoaiphuongoil.vn.
- Người bán chịu trách nhiệm trước Hoaiphuongoil.vn và pháp luật về mọi thông tin đăng tải trên shop của mình;
- Nếu người mua cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Shop đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi Hoaiphuongoil.vn xác nhận thì người bán sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.
- Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của người bán, người bán có nghĩa vụ phải phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng mới theo yêu cầu của người mua. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do người bán chịu trách nhiệm thanh toán.
- Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên Sàn Hoaiphuongoil.vn sẽ do Hoaiphuongoil.vn là đơn vị xem xét và đưa pháp quyết cuối cùng phù hợp với chế này và quy định pháp luật.